Liebe Kaffeeliebhaber,

bei Kaffeeprodukte legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kaffeeerlebnis konzentrieren können, haben wir einen transparenten Versand- und Rückgabeprozess entwickelt. Als Spezialist für hochwertige Kaffeespezialitäten und professionelles Barista-Zubehör verstehen wir, wie wichtig eine reibungslose Lieferung und flexible Rückgabemöglichkeiten für Sie sind.

Versandinformationen

Wir verarbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend bieten wir Ihnen zwei Versandoptionen:

Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfolgung: Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer

Kostenloser Versand

  • Mindestbestellwert: 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten können in Spitzenzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Umstände variieren. Ausgenommen von Lieferungen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabepolitik

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Der Kaufbeleg muss beigefügt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und rechtlichen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Kaffeeprodukte (ganze Bohnen, E.S.E.-Pads, Kapseln)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Artikel der Kategorie „Exklusiv“, sofern gekennzeichnet
  • Hygieneartikel wie Filter oder ähnliches

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
    • Artikelname und -nummer
    • Menge
    • Grund der Rückgabe
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse.
  3. Versand: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an uns zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  4. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware.
  5. Erstattung: Bei positiver Prüfung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den Schritten 1-3 des Rückgabeprozesses
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Nach Prüfung der Rückgabe senden wir Ihnen den neuen Artikel zu
  4. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlung

Erstattungsdetails

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang bei uns
  • Methode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich beheben und Ihnen einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten anbieten.

Für weitere Fragen zu unserer Versand- und Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Team von Kaffeeexperten hilft Ihnen gerne weiter.

Mit kaffeefreundlichen Grüßen,
Ihr Kaffeeprodukte-Team

Kaffeeprodukte
Brandenburgische Straße 7
Berlin, DE 69576