Liebe Kaffeeliebhaber,

bei Kaffeeprodukte legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit. Als Spezialist für hochwertige Kaffeespezialitäten und professionelles Barista-Zubehör verstehen wir, wie wichtig Qualität und Funktionalität für Ihre Kaffeeerlebnisse sind.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen geöffnete Kaffeeprodukte (wie ganze Bohnen, E.S.E.-Pads oder Kapseln) sowie personalisiertes oder exklusives Zubehör nicht zurückgenommen werden können.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Der Kaufbeleg muss beigefügt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Kaffeeprodukte-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] zurückgeben: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls vorhanden] Menge: [Anzahl] Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht zufriedenstellend, etc.] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse
  3. Versand: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an uns zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand
  4. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware
  5. Erstattung: Bei positiver Prüfung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel

Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den Schritten 1-3 des Rückgabeprozesses
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Nach Prüfung der Rückgabe senden wir Ihnen den neuen Artikel zu
  4. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlung

Erstattungsdetails

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang bei uns
  • Methode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und rechtlichen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Kaffeeprodukte (ganze Bohnen, E.S.E.-Pads, Kapseln)
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
  • Artikel der Kategorie „Exklusiv“, sofern gekennzeichnet
  • Hygieneartikel wie Filter oder ähnliches

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich beheben und Ihnen einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten anbieten.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Team von Kaffeeexperten hilft Ihnen gerne weiter.

Mit kaffeefreundlichen Grüßen,
Ihr Kaffeeprodukte-Team